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After-Sales-Service

Garantieaustausch und technische Unterstützung für bereits installierte Geräte, einschließlich Konfigurationsfragen bei der Inbetriebnahme.

Jedes zurückgesandte Gerät durchläuft einen von zwei Wegen – Austausch oder Reparatur – und beide enden mit einem Nachfassanruf; geschlossen wird der Fall erst, wenn der Kunde das Ergebnis bestätigt.

Kunde sendet das Produkt zurück

Rückgabe und Austausch

Weg A

Vertrieb beantragt Rückgabe oder Austausch

After-Sales-Team erfasst die Sendung

Defektes Gerät geht zurück ins Werk

Ersatzgerät wird im Werk bereitgestellt und versandt

Beide Wege laufen unten weiter

Reparatur

Weg B

After-Sales-Team erfasst die Sendung

After-Sales-Techniker repariert das Gerät

Funktionstest des reparierten Geräts

NG – zurück zum TechnikerOK

OKInnerhalb der Garantie: Versand an den Kunden

Außerhalb der Garantie: Reparatur mit Angebot

Angebot angenommen: Reparaturkosten erfasst Angebot abgelehnt: Fall geschlossen

Beide Wege laufen unten weiter

1Versand an den Kunden

2Nachfassanruf

3Fall geschlossen

After-Sales-Service
Senden Sie uns Ihre Anforderung — Modell, Menge und Bestimmungsort — und unser Team meldet sich mit den Details.

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