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Servizio post-vendita

Sostituzione in garanzia e assistenza tecnica per unità già installate, incluse le domande di configurazione in fase di messa in servizio.

Ogni unità restituita segue una di due vie — sostituzione o riparazione — e entrambe si chiudono con una chiamata di follow-up: la pratica termina solo quando il cliente conferma l'esito.

Il cliente rispedisce il prodotto

Reso e sostituzione

Via A
1
Il reparto commerciale richiede reso o sostituzione
2
Il servizio post-vendita registra la spedizione
3
L'unità difettosa torna in fabbrica
4
La sostituzione viene preparata e spedita dalla fabbrica
Entrambe le vie proseguono qui sotto

Riparazione

Via B
1
Il servizio post-vendita registra la spedizione
2
Il tecnico post-vendita ripara l'unità
3
Test funzionale dell'unità riparata
NG — torna al tecnicoOK

OKIn garanzia: spedizione al cliente

Fuori garanzia: riparazione con preventivo

Preventivo accettato: costo di riparazione registrato Preventivo rifiutato: pratica chiusa
Entrambe le vie proseguono qui sotto
1Spedizione al cliente
2Chiamata di follow-up
3Pratica chiusa

Servizio post-vendita
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