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アフターサービス

既設機の保証交換と技術サポート。導入時の設定に関するご質問にも対応します。

返送された製品は「交換」か「修理」のいずれかの経路を通り、どちらもフォローアップの連絡で完了します。お客様の確認をもって案件を終了します。

お客様が製品を返送

返品・交換

経路 A

1

営業担当が返品・交換を申請

2

アフターサービス担当が受付を登録

3

不良品を工場へ返送

4

工場で代替品を手配して出荷

どちらの経路も以下で継続します

修理

経路 B

1

アフターサービス担当が受付を登録

2

アフターサービス技術者が修理

3

修理後の機能テスト

NG — 技術者へ差し戻しOK

OK保証期間内：お客様へ出荷

保証期間外：見積のうえ修理

見積承認：修理費用を計上見積辞退：案件終了

どちらの経路も以下で継続します

1お客様へ出荷

2フォローアップ連絡

3案件終了

アフターサービス
モデル・数量・仕向地をお知らせください。担当者より詳細をご連絡します。

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