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Service après-vente

Remplacement sous garantie et assistance technique pour les unités déjà sur site, y compris les questions de configuration lors de la mise en service.

Chaque appareil retourné suit l'une de deux voies — remplacement ou réparation — et les deux se terminent par un appel de suivi : le dossier n'est clos que lorsque le client confirme le résultat.

Le client renvoie le produit

Retour et remplacement

Voie A
1
Le service commercial demande le retour ou le remplacement
2
Le service après-vente enregistre l'envoi
3
L'appareil défectueux est renvoyé à l'usine
4
Un remplacement est préparé et expédié depuis l'usine
Les deux voies se poursuivent ci-dessous

Réparation

Voie B
1
Le service après-vente enregistre l'envoi
2
Le technicien après-vente répare l'appareil
3
Test fonctionnel de l'appareil réparé
NG — retour au technicienOK

OKSous garantie : expédition au client

Hors garantie : réparation sur devis

Devis accepté : coût de réparation enregistré Devis refusé : dossier clos
Les deux voies se poursuivent ci-dessous
1Expédition au client
2Appel de suivi
3Dossier clos

Service après-vente
Envoyez-nous votre besoin — modèle, quantité et destination — et notre équipe reviendra vers vous avec les détails.

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