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Servicio posventa

Sustitución en garantía y asistencia técnica para equipos ya instalados, incluidas dudas de configuración durante la puesta en marcha.

Cada equipo devuelto sigue una de dos rutas — sustitución o reparación — y ambas terminan con una llamada de seguimiento: el caso se cierra cuando el cliente confirma el resultado.

El cliente envía el producto de vuelta

Devolución y sustitución

Ruta A
1
El personal comercial solicita la devolución o sustitución
2
El personal posventa registra el envío
3
El equipo defectuoso se devuelve a fábrica
4
Se organiza y envía la reposición desde fábrica
Ambas rutas continúan abajo

Reparación

Ruta B
1
El personal posventa registra el envío
2
El ingeniero de posventa repara el equipo
3
Prueba funcional del equipo reparado
NG — vuelve al ingenieroOK

OKDentro de garantía: se envía al cliente

Fuera de garantía: reparación con presupuesto

Presupuesto aceptado: se registra el coste de reparación Presupuesto rechazado: caso cerrado
Ambas rutas continúan abajo
1Envío al cliente
2Llamada de seguimiento
3Caso cerrado

Servicio posventa
Envíenos su requisito — modelo, cantidad y destino — y nuestro equipo le responderá con los detalles.

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