Главная / Поддержка / Послепродажное обслуживание

Послепродажное обслуживание

Гарантийная замена и техническая помощь по уже установленным устройствам, включая вопросы настройки при пусконаладке.

Каждое возвращённое устройство проходит один из двух путей — замена или ремонт — и оба завершаются контрольным звонком: обращение закрывается только после подтверждения клиентом результата.

Клиент отправляет изделие обратно

Возврат и замена

Путь A

Коммерческий отдел оформляет возврат или замену

Сервисная служба регистрирует отправление

Неисправное изделие возвращается на завод

Замена готовится и отправляется с завода

Оба пути продолжаются ниже

Ремонт

Путь B

Сервисная служба регистрирует отправление

Сервисный инженер ремонтирует изделие

Функциональный тест после ремонта

NG — возврат инженеруOK

OKВ пределах гарантии: отправка клиенту

Вне гарантии: ремонт по расценке

Расценка принята: стоимость ремонта учтена Расценка отклонена: обращение закрыто

Оба пути продолжаются ниже

1Отправка клиенту

2Контрольный звонок

3Обращение закрыто

Послепродажное обслуживание
Отправьте нам запрос — модель, количество и пункт назначения — и наша команда вернётся с деталями.

Связаться с нами