Solicitar cotação
EnglishEnglishEspañolEspañolFrançaisFrançaisDeutschDeutschItalianoItalianoPortuguêsPortuguêsالعربيةالعربيةРусскийРусский日本語日本語
Início / Suporte / Serviço pós-venda

Serviço pós-venda

Substituição em garantia e suporte técnico para unidades já instaladas, incluindo dúvidas de configuração durante a implantação.

Cada unidade devolvida segue uma de duas vias — substituição ou reparação — e ambas terminam com uma chamada de acompanhamento: o caso só encerra quando o cliente confirma o resultado.

O cliente devolve o produto

Devolução e substituição

Via A
1
O departamento comercial solicita a devolução ou substituição
2
O pós-venda regista a expedição
3
A unidade defeituosa regressa à fábrica
4
A substituição é preparada e enviada da fábrica
Ambas as vias continuam abaixo

Reparação

Via B
1
O pós-venda regista a expedição
2
O técnico de pós-venda repara a unidade
3
Teste funcional da unidade reparada
NG — volta ao técnicoOK

OKDentro da garantia: envio ao cliente

Fora da garantia: reparação com orçamento

Orçamento aceite: custo de reparação registado Orçamento recusado: caso encerrado
Ambas as vias continuam abaixo
1Envio ao cliente
2Chamada de acompanhamento
3Caso encerrado

Serviço pós-venda
Envie seu requisito — modelo, quantidade e destino — e nossa equipe retornará com os detalhes.

Fale conosco
WhatsApp